Juridik & dataskydd - Allmänna villkor

Dessa villkor gäller från och med 22 maj 2026 och ersätter tidigare versioner. Vid avvikelse mellan dessa villkor och ett separat signerat avtal gäller det signerade avtalet. För konsumenter gäller tvingande lag före dessa villkor.

1. Avtalsparter

Dessa villkor utgör avtalet ("Avtalet") mellan:

Siteflow Stockholm AB ("Siteflow", "vi", "oss")
Organisationsnummer: 559420-8752
Adress: Varuvägen 9, 125 34 Älvsjö
E-post: hello@siteflow.se

och den fysiska eller juridiska person som registrerat sig och accepterat dessa villkor ("Kunden").

2. Tjänstebeskrivning

Siteflow tillhandahåller en kundmotor-plattform med fyra paket, valfria tillägg och statistik som ingår i samtliga paket:

• Lilla — 9 995 kr: landningssida (1 undersida) med CMS, leads-inkorg och hosting.
• Mellan — 13 995 kr: upp till 5 undersidor med blogg och utökad lokal SEO.
• Stora — 19 995 kr: upp till 10 undersidor med bokningssystem och domän utan avgift första året.
• Styra — pris efter offert: allt i Stora samt AI-receptionist, eget CRM och skräddarsydda integrationer.
• Tillägg — domän (49 kr/mån), blogg (199 kr/mån), bokningssystem (199 kr/mån), AI-receptionist (från 299 kr/mån) och webshop (995 kr/mån). Valfria månadstillägg som Kunden aktiverar via kundportalen och kan avsluta när som helst, i portalen eller genom meddelande till hello@siteflow.se; tillägget avslutas kostnadsfritt vid innevarande periods slut, faktureras separat, och sajten fortsätter fungera även om ett tillägg avslutas.
• Statistik — ingår i samtliga paket utan månadsavgift. Kunden ser besök, källor, toppsidor och kontakter i kundportalen. Siffror över butikens försäljning ingår i webshop-tillägget och siffror över bokningar i bokningstillägget; de följer alltså respektive tilläggs villkor.

Exakt scope för respektive paket beskrivs på siteflow.se/paket och är en del av detta Avtal genom hänvisning.

3. Avtalstid och uppsägning

Paketet levereras mot ett fast engångspris. När sajten är levererad tillhör den Kunden och kräver ingen löpande avgift för att fortsätta fungera. Valfria tilläggstjänster löper tillsvidare från aktivering och kan avslutas av Kunden när som helst i kundportalen eller skriftligen till hello@siteflow.se — ett avslutat tillägg påverkar inte sajtens fortsatta drift. Villkor för leverans, betalning och eventuella tillägg framgår i övrigt av separat avtal, orderbekräftelse eller annan skriftlig överenskommelse mellan parterna.

I förhållande till konsument tillämpas tvingande konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen (2005:59), i den mån denna är tillämplig.

4. Pris och betalning

Priset för paketet är ett fast engångspris som framgår av offert eller orderbekräftelse. Pris för valfria tillägg framgår i kundportalen innan tillägget aktiveras. Alla priser anges exklusive moms. Faktura skickas via e-post med 30 dagars betalningsvillkor om inte annat avtalats.

Vid dröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt 6 § räntelagen samt eventuella påminnelse- och inkassoavgifter. Siteflow har rätt att med 60 dagars varsel justera priser för löpande tilläggstjänster. Vid prishöjning som överstiger 10 % av avgiften för berörd tilläggstjänst har Kunden rätt att avsluta den tjänsten med omedelbar verkan från ikraftträdandet.

5. Kundens åtaganden

Kunden åtar sig att:

• Tillhandahålla allt material (text, bilder, varumärken) som behövs för att Siteflow ska kunna leverera tjänsten.
• Säkerställa att tillhandahållet material inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter.
• Ge feedback inom rimlig tid på utkast och förslag.
• Betala fakturor i tid och hålla kontaktuppgifter uppdaterade.
• Inte använda tjänsten för olagliga ändamål, spam eller spridning av skadlig kod.

6. Siteflows åtaganden

Siteflow åtar sig att:

• Leverera tjänsten enligt paketbeskrivningen med normal omsorg och fackmässighet.
• Eftersträva 99,5 % månatlig tillgänglighet för hostade hemsidor, mätt över kalendermånad och exklusive planerade underhåll samt händelser orsakade av Kunden eller force majeure. Vid uppmätt tillgänglighet under 99,0 % under en kalendermånad krediteras Kunden 10 % av avgiften för berörd löpande tilläggstjänst under den aktuella månaden som enda och uteslutande kompensation; saknas löpande avgift åtgärdar Siteflow avbrottet utan kostnad för Kunden. Krav framställs skriftligen inom 30 dagar.
• Säkerställa att webbplatsmallar som levereras inom paketet Stora uppfyller WCAG 2.2 nivå AA och EN 301 549, i enlighet med lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (genomförande av EAA). För övriga paket tillämpas WCAG 2.2 AA som intern kvalitetsstandard.
• Tillhandahålla support via e-post och chat under kontorstid (08:00–17:00 vardagar).
• Underrätta Kunden vid planerade underhållsavbrott i god tid.

7. Immaterialrätt

Kunden äger sitt eget material (text, bilder, varumärken). Siteflow äger den tekniska plattformen, källkoden och templates. Vid avtalets upphörande får Kunden en kopia av sitt innehåll på rimlig begäran.

Siteflow erhåller en icke-exklusiv, royaltyfri, världsomfattande licens att använda Kundens material och varumärke i den omfattning som krävs för att leverera den avtalade tjänsten. Siteflow får använda Kundens namn och logotyp som referens i egen marknadsföring (kundlista, case-studier) om Kunden inte skriftligen avböjt, vilket sker genom meddelande till hello@siteflow.se och får verkan inom 30 dagar.

8. Personuppgifter

Behandling av personuppgifter regleras separat i vår integritetspolicy samt i personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA). DPA:t är en bilaga till detta Avtal och anses ingånget vid acceptansen av Avtalet.

9. Ansvarsbegränsning

Siteflows totala ansvar under Avtalet är begränsat till det belopp Kunden faktiskt har betalat under de senaste tolv (12) månaderna före skadeståndsanspråket.

Siteflow ansvarar inte för indirekt skada såsom utebliven vinst, förlust av affärsmöjligheter, dataförlust eller goodwill-förlust. Ansvarsbegränsningen gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt. Tvingande lag har företräde där sådan är tillämplig.

9 a. AI-funktioner (Greet, AI-telefonist)

Tilläggstjänsterna Greet AI-chat och AI-telefonist använder generativ AI för att besvara besökare och bokningsförfrågningar. I enlighet med artikel 50 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1689 (AI-förordningen) informeras varje användare tydligt om att hen interagerar med ett AI-system, och vid AI-telefoni meddelas detta i samtalets inledning.

AI-systemen utför inte automatiserade beslut med rättsliga följder för enskild i den mening som avses i artikel 22 GDPR. Konversationer kan lagras i upp till 12 månader för kvalitetssäkring och felsökning. Kunden ansvarar för att dess egen integritetspolicy informerar slutkunder om denna behandling.

Siteflow lämnar inga garantier för korrektheten i AI-genererade svar. Kunden ska säkerställa mänsklig granskning vid affärskritiska beslut som grundas på AI-utdata.

10. Force majeure

Part är befriad från ansvar för skada eller dröjsmål som orsakas av omständighet utanför partens kontroll och som parten inte rimligen kunde ha förutsett vid avtalets ingående, såsom krig, terrorism, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut eller avbrott i allmänna kommunikationer.

11. Tvist och tillämplig lag

Avtalet ska tolkas enligt svensk rätt, med undantag för lagvalsregler. Tvist med anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

Tvist som inte kan lösas genom förhandling avgörs av Stockholms tingsrätt som första instans. För konsumenter gäller dock tvingande forumregler enligt lag.

12. Kontakt och version

Frågor om dessa villkor besvaras av:

Siteflow Stockholm AB
E-post: hello@siteflow.se
Telefon: +46 10 189 84 80

Versionshistorik: 2.0 — 22 maj 2026, anpassad till EAA, prop. 2025/26:84 och EU AI Act. 1.0 — maj 2026, första version.